Wersja |
Data zmiany |
Autor |
Opis |
Akcje |
2 |
2017-08-16 11:05:48 |
Hubert Rut |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Przykładami są:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 1.25cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 1.25cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.<br /> <br /> Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> ' na '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Przykładami są:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.<br /> <br /> Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> ' |
Podgląd
Zamknij
Pole | Przed | Po |
---|
full |
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
|
3 |
2017-08-16 11:11:42 |
Hubert Rut |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Przykładami są:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.<br /> <br /> Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> ' na '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p> <font face="Times New Roman, serif">Przykładami są:</font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> </ul> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> </p> ' |
Podgląd
Zamknij
Pole | Przed | Po |
---|
full |
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
|
4 |
2017-08-16 11:14:13 |
Hubert Rut |
|
Podgląd
|
5 |
2017-08-16 11:14:31 |
Hubert Rut |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p> <font face="Times New Roman, serif">Przykładami są:</font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> </ul> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> </p> ' na '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p class="western"> <font size="3" style="font-size: 12pt"><font face="Times New Roman, serif">Przykładami są:</font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> </ul> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> </p> ' |
Podgląd
Zamknij
Pole | Przed | Po |
---|
full |
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
|
6 |
2017-08-16 11:15:53 |
Hubert Rut |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p class="western"> <font size="3" style="font-size: 12pt"><font face="Times New Roman, serif">Przykładami są:</font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> </ul> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> </p> ' na '<p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> - skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><i>Alternative Dispute Resolution</i></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> i oznacza </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>alternatywne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>w stosunku do postępowania sądowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> sposoby rozwiązywania sporów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>System ADR</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> czyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obok siebie działają</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> zarówno </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty publiczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, jak i </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>horyzontalnym</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, tj. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zapewnia to tzw.</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> pełne pokrycie sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>właściwy, wyspecjalizowany podmiot</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Model ten w dużym stopniu </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>otwarty</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na powstawanie nowych podmiotów.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff; page-break-before: auto"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>niepubliczne</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>sektorowe</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">(funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; orphans: 2; widows: 2; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</b></font></font></font></p> </li> </ul> <p class="western"> <font size="3" style="font-size: 12pt"><font face="Times New Roman, serif">Przykładami są:</font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> ― może być nim bowiem również </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>pracownik w delegacji służbowej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy:</font></font></font></p> <ul> <li> <p align="justify" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</font></font></font></p> </li> </ul> </li> <li> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.42cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>mediacji lub arbitrażu</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</font></font></font></p> </li> <li> <p align="justify" style="margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Rzecznik Finansowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.</font></font></font></p> </li> </ul> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Podmiot o charakterze horyzontalnym </b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">―</font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b> Inspekcja Handlowa.</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> Zajmuje się sprawami, dla których </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>stałych sądów polubownych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-left: 0.5cm; margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> <font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>podmiotu uprawnionego</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>rejestru</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> prowadzonego przez </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">. Podmiot wpisany do rejestru może zostać </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>udział podmiotów publicznych</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest </font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt"><b>obowiązkowy</b></font></font></font><font color="#1d1c24"><font face="Times New Roman, serif"><font size="3" style="font-size: 12pt">.</font></font></font></p> <p align="justify" style="margin-top: 0.49cm; margin-bottom: 0.49cm; line-height: 100%; background: #ffffff"> </p> ' |
Podgląd
Zamknij
Pole | Przed | Po |
---|
full |
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
-
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
-
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych.
Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi.
Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
|
|
7 |
2019-10-22 13:09:09 |
Hubert Rut |
|
Podgląd
|
1 |
2017-08-16 11:02:41 |
Hubert Rut |
|
Podgląd
Zamknij
Pole | Przed | Po |
---|
id | puste | 100206 | user_id | puste | 1971945 | resource_id | puste | 1285 | name | puste | SYSTEM ADR | category_id | puste | 22327 | language_id | puste | 1 | short | puste | System ADR | full | puste |
ADR- skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolutioni oznacza alternatywnew stosunku do postępowania sądowegosposoby rozwiązywania sporów.
System ADRczyli system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że obok siebie działajązarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze horyzontalnym, tj. Inspekcja Handlowa.
Zapewnia to tzw.pełne pokrycie sektorowe― każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Model ten w dużym stopniu bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie otwartyna powstawanie nowych podmiotów.
System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:
niepublicznesektorowepodmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.
publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.
Przykładami są:
-
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.
-
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument― może być nim bowiem również pracownik w delegacji służbowej.
-
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
-
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, zajmujący się sporami pomiędzy usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji lub arbitrażuna zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
-
Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postępowaniu.
Podmiot o charakterze horyzontalnym ―Inspekcja Handlowa.Zajmuje się sprawami, dla których nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status podmiotu uprawnionegodo pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestruprowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawnionydo prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, udział podmiotów publicznychw systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest obowiązkowy.
| publishfrom | puste | 2017-08-16 00:00:00 | _active | puste | 1 | slug | puste | system-adr |
|